Términos y Condiciones
Como empresa turística con tres décadas de experiencia, en Tambopata Ecolodge priorizamos la calidad del servicio que ofrecemos a los viajeros que vienen de todas partes del mundo para conocer las maravillas de la selva peruana. Es nuestra meta proveer siempre el mejor servicio posible. Al mismo tiempo, operamos nuestros programas con el mayor nivel de seguridad posible, y nos esforzamos para solucionar cualquier eventualidad que pueda surgir, por el bien de nuestros clientes. En aras de la transparencia, publicamos nuestros términos y condiciones para el acceso de todas las partes interesadas.
Para garantizar su reconfirmación, las reservas deben ser hechas como mínimo 24 horas antes de la fecha de llegada al Ecolodge.
Dependiendo de las condiciones climáticas, políticas o sociales imperantes, la programación de las excursiones publicadas puede variar. Preferencias especiales están sujetas a disponibilidad. La mayoría de las habitaciones cuentan con dos camas. No se permiten mascotas.
CHECK-IN: A partir de las 12:00 p.m. / CHECK-OUT: Hasta las 8:00 a.m. (o de acuerdo con las llegadas y salidas programadas de los botes de la empresa)
POLÍTICA DE CANCELACIÓN:
Es necesario recibir por escrito la cancelación de una reserva. Un reembolso se aplicará para las cancelaciones recibidas de la siguiente manera:
- Cancelaciones hasta 60 días antes de la fecha de llegada: Devolución del 100% de las habitaciones canceladas.
- Cancelaciones hasta 35 días antes de la fecha de llegada: Devolución del 80% de las habitaciones canceladas.
- Cancelaciones menos de 35 días antes de la fecha de llegada: No se aplicará devolución.
- Mayor flexibilidad en “la nueva normalidad”: Con un periodo mínimo de preaviso de 72 horas antes de su fecha de llegada programada, los huéspedes podrán cambiar sin ningún costo adicional su fecha de llegada, para cualquier fecha del 2022 o del año siguiente, sujeto a disponibilidad en la fecha escogida.
El proceso de reembolso puede tomar hasta sesenta días. Si el plazo se diera en un fin de semana o feriado, las cancelaciones deberán hacerse previamente.
SERVICIOS SIN USAR:
No habrá reembolso alguno por servicios cancelados o no usados durante su programa, por ninguna razón cualquiera que esta sea. En el caso de que un cliente abandone un programa o itinerario por cualquier motivo, los gastos adicionales incurridos serán la responsabilidad del cliente.
Cobro por no presentación (No-show): Tambopata Ecolodge no se hará responsable por la no presentación del cliente debido a vuelos cancelados o retrasados, y retendrá el monto total pagado.
La empresa no se hace responsable de ningún daño o pérdida de equipaje, accidente o circunstancia imprevisible. En caso de tal circunstancia, previa solicitud la empresa proporcionará un certificado al cliente para fines de seguro.
SEGURO DE VIAJES:
Tambopata Ecolodge no se hace responsable por ninguna pérdida o inconveniente fuera de nuestro control. A nuestros huéspedes les recomendamos comprar un seguro de viaje que cubra la pérdida del depósito o monto final pagado, como resultado de una cancelación debida a enfermedad u otras causas, la pérdida de equipaje, gastos médicos, etc. Todos los viajeros deben estar adecuadamente asegurados contra accidentes personales y costos médicos. Recomendamos una póliza de seguro a corto plazo que cubra el viaje seleccionado, con cobertura en caso de enfermedad, accidente, evacuación de urgencia, costos incurridos debido a retrasos en los vuelos, cambios de horario, retrasos causados por mal tiempo, conexiones perdidas, huelgas, desastres naturales u otros acontecimientos imprevisibles. Todos los huéspedes involucrados en actividades de aventura en la región selvática de Perú deben estar debidamente asegurados.
Terreno boscoso: Las zonas selváticas donde Tambopata Ecolodge opera sus programas presentan una configuración geográfica que en su estado natural puede presentar dificultades o peligros que pueden estar ocultos. Algunas de estas dificultades u obstáculos pueden incluir, entre otros, rocas sueltas, árboles con ramas o frutas que puedan caerse, vegetación acumulada, ríos caudalosos que transportan rocas, piedras o troncos, vegetación caída, huecos o depresiones debajo de la superficie, la calidad variable del agua, condiciones climáticas desafiantes, y fauna silvestre, etc. Debido a la presencia de bosques naturales, terreno accidentado o mal tiempo, los participantes podrían perderse o separarse de sus guías o del resto del grupo. La comunicación en terreno boscoso suele ser difícil y, en caso de accidente, es posible que no se disponga de asistencia médica y de rescate rápido.
En caso de emergencia: En caso de accidente o enfermedad durante un programa, Tambopata Ecolodge, a través de sus guías o personal de apoyo, proporcionará toda la ayuda posible en las circunstancias. En el caso de que se requiera la evacuación de la(s) persona(s) afectada(s), asistencia de personal médico y/o de enfermería, y/u otra asistencia médica más allá del tratamiento básico de primeros auxilios, Tambopata Ecolodge no se hará responsable logística o financieramente por dichos servicios.
CANCELACIÓN O POSTERGACIÓN POR FUERZA MAYOR:
EN RESPUESTA A LA COYUNTURA GLOBAL provocada por el coronavirus COVID-19, en el caso de los huéspedes que se vean obligados a cancelar o posponer su fecha de reserva, debido a restricciones de viaje introducidas por el gobierno nacional de su país de origen o residencia, o por el gobierno nacional de Perú, o en el caso de que todas las aerolíneas internacionales que sirven las rutas hacia Perú cancelen sus frecuencias a Perú o nuestro destino dentro de Perú, lo que hace imposible que los huéspedes completen su itinerario, Tambopata Ecolodge contempla una POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y/O POSTERGACIÓN FLEXIBLE, y se compromete a proporcionar a dichos huéspedes un reembolso, menos cualquiera y todos los costos y comisiones no reembolsables como los pagados a agencias de viajes en línea (que incluyen, pero no se limitan, a booking.com), y menos todos los cargos no reembolsables de transferencias bancarias y/o tarjetas de crédito, incurridos al momento de la compra o resultante del proceso de reembolso, o reprogramar la fecha de llegada de los huéspedes, por cualquier fecha del mismo año o de los dos años siguientes, en coordinación estrecha con los huéspedes y sujeto a disponibilidad, con un periodo mínimo de preaviso de 72 horas antes de su fecha de llegada programada. El motivo de la cancelación o aplazamiento en las condiciones antes mencionadas debe ir acompañado de la documentación pertinente que respalde la solicitud del huésped y/o huéspedes, o, ser el caso, por un certificado médico. Tambopata Ecolodge recomienda que todos los huéspedes cuenten con un seguro que cubra, además de los gastos médicos por emergencias, la asistencia por COVID-19 (pruebas médicas, tratamiento, cambio de vuelos, prolongación en el país de destino de estancia por cuarentena).
POLÍTICA DE PAGO A TRAVÉS DE NUESTRO SISTEMA AUTOMATIZADO:
Se requiere el pago total al momento de la reserva. Si por alguna razón su tarjeta de crédito falla, su reserva puede ser anulada automáticamente. Si este es su caso, por favor contáctenos al correo sales@tambopatalodge.com para solicitar las instrucciones y/o facilidades de pago correspondientes. Reservas hechas por nuestro motor de reservas no son sujetas a comisión. Operadores y agencias de viajes por favor contactar a ventas@tambopatalodge.com para realizar sus reservas.
OFERTAS ESPECIALES:
Los descuentos que figuran como parte de las promociones que publicamos en nuestra página web, y en otros medios, no se aplican a noches adicionales en el Ecolodge, y al costo de entrada a la Reserva Nacional Tambopata.
POLÍTICA DE NIÑOS:
El Ecolodge da la bienvenida a los niños acompañados por uno de sus padres o un tutor legal. Los niños menores de 5 años cumplidos no pagan. No tienen derecho a un asiento en bote o bus, y compartirán cama con los padres o tutores legales. Durante las caminatas en el bosque, los niños que no pueden caminar al ritmo del grupo deben ser llevados en los brazos de los padres o tutores legales, o en una mochila u otro dispositivo tipo “portabebés”.
Los niños de 5 años cumplidos hasta menores de 13 años cumplidos pagarán el 50% de la tarifa de adulto, de acuerdo al tipo de habitación. Tienen derecho a un asiento en bote o bus, alimentación completa normal, y durante las caminatas en el bosque deben mantener el ritmo del resto del grupo. En las habitaciones: En el caso de habitaciones SUITE, los niños con descuento del 50% tienen derecho a una cama adicional de un plazo, hasta un máximo de dos camas adicionales en una habitación SUITE compartida con los padres o tutores legales.
Tambopata Ecolodge no se hace responsable de los terceros proveedores
Para brindarles servicios, nuestros huéspedes utilizan una variedad de proveedores de viajes, incluyendo aerolíneas, hoteles, agencias de viajes, empresas de autobuses, compañías de alquiler de autos, y otros contratistas independientes ("Terceros Proveedores"). En Tambopata Ecolodge, no tenemos control directo sobre ellos, y no podemos hacernos responsables de sus acciones u omisiones.
Los servicios de viaje prestados por Terceros Proveedores están sujetos a sus propios términos y condiciones, que pueden limitar su responsabilidad en determinadas circunstancias. No podemos garantizar que los Proveedores Terceros cumplan las leyes de los países de residencia de nuestros huéspedes, o de cualquier otra jurisdicción.
Queremos que nuestros huéspedes tengan una experiencia de viaje agradable y libre de estrés, pero no nos hacemos responsables por cualquier inconveniente, molestia, angustia o frustración que pueda surgir de los actos u omisiones de cualquier Tercer Proveedor o contratista independiente. Tambopata Ecolodge no puede ser considerado responsable por cualquier daño o pérdida que surja de la negligencia u otras acciones de cualquier Tercer Proveedor o sus contratistas.
La pérdida de artículos personales
Tambopata Ecolodge no se hace responsable por la pérdida de objetos de valor dentro de las instalaciones del albergue que no hayan sido declarados y guardados bajo llave en las cajas de seguridad que se encuentran en cada habitación. Asimismo, es la responsabilidad de cada huésped informar al personal sobre cualquier inconveniente que pudiera tener al utilizar la caja de seguridad de su habitación.
Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros términos y condiciones, y nuestras políticas de cancelación, en cualquier momento, sin aviso previo.
